Myymäläturvallisuus

Myymäläturvallisuuden paketti on suunnattu kaikenkokoisille myymälöille, myyntiartikkeleista riippumatta. Paketti auttaa myymälän henkilökuntaa parantamaan omaa työturvallisuuttaan ja luomaan asiakaskunnalle paremman asiointikokemuksen. Paketin avulla luodaan periaatteet ja toimintamallit uhka- ja väkivaltatilanteiden varalle, samalla ottaen huomioon asiakaspalvelun konteksti.

 

Myymäläturvallisuus-paketti sisältää

Alkukartoitus

Selvitetään nykytilanne ja siihen vaikuttavat taustatekijät alkupalaverin, ennakkokyselyn ja paikan päällä tapahtuvan observoinnin keinoin.

Näistä on mahdollisuus saada yhteenvedetty alkutilanteen raportti.

Suunnittelupalaveri

Tunnistetaan ympäristön erityispiirteet, käydään läpi jo olemassa oleva turvallisuusohjeistus ja hyödynnetään alkukartoituksessa selvinneitä huomioita.

Suunnitellaan sisältö konkreettiseen, juuri tähän ympäristöön räätälöityyn luento+harjoittelu+simulaatio -yhdistelmään.

Koulutusvaihe

Koko henkilöstölle suunnattu luento turvallisuudesta (3h) ja harjoittelu pienryhmissä (3h/ryhmä) + simulaatio (2h) + palautekyselyt osallistujille.

 

Esimerkkikoulutus

Harjoittelu 3h

• Asiakaspalveluperiaatteen mukainen toiminta

• Etäisyydenhallinta

• Puolustautuminen

Luento 3h

• Väkivalta ilmiönä

• Toimintamalli uhkatilanteisiin

• Väkivallan seuraukset

• Turvallisuuskulttuuri

• Yksintyöskentely

• Päihtyneet asiakkaat

• Toiminta liikkeessä ja kassalla

• Toiminta ryöstötilanteessa

Simulaatio 2h

• Teoriaan ja harjoitteluun pohjaava simulaatio, joka etenee vapaan tilannekehityksen periaatteella

• Yksi Silent Pros -kouluttaja toimii simulaatiossa kohdehenkilönä, jonka toimintaan reagoidaan opetetuilla tavoilla

• Simulaatioita voivat olla esimerkiksi: päihtynyt häirikkö, sanallinen uhkaus, fyysinen uhkaus, aseellinen ryöstö.

Yhteenveto ja toimenpidesuositukset -palaveri

Käydään läpi luentojen, harjoittelun ja simulaation tuloksena saadut palautekyselyt ja koulutusvaiheessa esiin nousseet huomiot. Myymälälle toimitetaan kirjallinen yhteenvetoraportti, joka sisältää myös konkreettiset toimenpidesuositukset jatkoa varten.